¿Necesitas ayuda?
¡No te preocupes, para eso estamos!

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar tu compra cómodamente a través de la pasarela de pago de Redsys.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Puedo pedir que envuelvan mi pedido para regalo?

Si, durante el proceso de compra, justo debajo del botón de añadir producto al carrito, te damos la opción de envolverlo para regalo. Puedes envolver para regalo los productos que tu quieras.

¿Existe alguna variación entre las fotos y los productos originales?

Hemos intentado que las fotos presentadas en esta tienda online sean lo más parecidas a la realidad, pero siempre puede haber ligeras diferencias, principalmente  con relación al color. Esto se debe a varios factores, como sean el monitor que estés utilizando y su configuración, la tarjeta gráfica que utilices, entre otros.

¿Pueden variar los precios de los productos?

En cualquier momento se podrán variar los precios y características de los productos, sea por rebajas/ofertas o por ruptura de stock, pero nunca se aplicarán las modificaciones a pedidos ya realizados.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc..). Además, para tu comodidad, también puedes pasar a recogerlo por nuestra tienda de Gijón.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista. Tras otro intento fallido, tu pedido quedará en espera en la oficina más cercana a que pases a recogerlo. En caso de ser devuelto el paquete a nuestras instalaciones se descontarán de la devolución los gastos derivados del transporte.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega oscilarán entre 24 y 72 horas.

¿Que hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 4 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono 649 739 714.
En caso de escribir mal la dirección de envío a la hora de realizar el pedido, o escribir una dirección de envío incompleta, el cliente se hará cargo de los gastos de envío ocasionados por la devolución del paquete a nuestro almacén o los gastos ocasionados por dicha infracción.  

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío para la península son de 5,50€ y para Baleares de 8.
Envío gratuito en pedidos que superen los 70 €.
Si eliges envío contra reembolso, tendrá un coste extra de 3 € en península.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Ponte en contacto con nosotros rellenando este formulario.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, sin lavar y con su correspondiente etiqueta y ticket de compra/email.
Recuerda meter el artículo en una bolsa, en el caso de zapatos mete la caja en una bolsa, no admitiremos cajas de zapatos con cinta adhesiva pegada directamente sobre la caja original. 

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Tienes un plazo de 15 días naturales para realizar el cambio o la devolución.
En promociones, artículos de fiesta y complementos no se admiten cambios ni devoluciones. Para cualquier duda contacta con nosotros.

¿Cómo se hace el cambio o devolución?

El cambio o devolución se realizará mediante un cupón descuento a canjear en la tienda online por el mismo importe de dicha compra y sin fecha de caducidad.

¿Quién se hace cargo de los gastos de transporte en la devolución?

El cliente será el que se hará cargo de los gastos de transporte hasta nuestra tienda de los productos que quiera devolver, salvo que estos tengan alguna tara, en este caso se haría cargo Paca y Tola de los gastos de envío y se le indicará al cliente cómo realizar la devolución. 
Paca y Hola  no aceptará devoluciones a portes debidos en ningún caso

Cancelación de pedidos.

Los pedidos podrán cancelarse siempre y cuando no hayan salido de nuestro almacén. Si el pedido ha sido entregado al transportista, ya no se podrá cancelar y se deberá de procesar como un cambio o devolución, siguiendo los pasos arriba indicados para cambios y devoluciones.